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　　为增强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的(de)客服体(tǐ)系建设也因此得到进一(yī)步完(wán)善，客服(fú)流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广(guǎng)大客户(hù)开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙(fe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称máng)、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维(wéi)护等方(fāng)面(miàn)制定(dìng)了全网(wǎnfe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称g)可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内业务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完(wán)成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约(yuē)30000个(gè)，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快(kuài)递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务(wù)品质(zhì)和提升客户(hù)满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递费(fèi)用(yòng)调(diào)节机(jī)制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费(fèi)用(yòng)，具(jù)体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网(wǎng)点根(gēn)据(jù)总部指导(dǎo)建议(yì)并(bìng)结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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