一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任junk food 可数吗，junk food是单数还是复数务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于202junk food 可数吗，junk food是单数还是复数2年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题(junk food 可数吗，junk food是单数还是复数tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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