100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两

　　4月20日(rì)，作(zuò)为国内(nèi)规模最大(dà)的民营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的社(shè)会责任报(bào)告，就公司环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维(wéi)度展开(kāi)详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可，获(huò)得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持续发展(zhǎn)年(nián)度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是推(tuī)动人类社会(huì)可持续发展(zhǎn)，这个理(lǐ)念很(hěn)好地体(tǐ)现了企业公民的社会价值(zhí)。作(zuò)为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一(yī)维(wéi)度(dù)举足(zú)轻重，特别(bié)是在国(guó)内“双碳”背景(jǐng)下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股份一方面(miàn)积极主动履行低碳减排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实(shí)现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落(luò)实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员(yuán)工(gōng)的环(huán)保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股份领导(dǎo)层(céng)付诸实践，公(gōng)司(sī)的每一位员(yuán)工都有相(xiāng)关意识、决心(xīn)和实(shí)际举措。为了更好落实(shí)环保工(gōng)作，新奥股份持(chí)续加强(qiáng)员(yuán)工(gōng)节(jié)能环(huán)保意识，发起低碳绿色(sè)办(bàn)公的倡议活动，倡导各子公司组织开(kāi)展各类低碳节能主(zhǔ)题(tí)宣贯(guàn)活动(dòng)，促(cù)进员工养(yǎng)成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的习(xí)惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合度、契(qì)合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股份碳排放强度(dù)同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年(nián)无(wú)重大(dà)环境污染(rǎn)事件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥股份及(jí)下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系认(rèn)证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助(zhù)力社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保(bǎo)资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨(zī)询机构(gòu)合作，开展了(le)领先(xiān)披露天(tiān)然气产品全生命(mìng)周期碳排放(fàng)范围三测算工作，成为国(guó)内(nèi)能源行业周期(qī)碳足迹(jì)的(de)公(gōng)司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿(yì)，光伏(fú)发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的环境部分指出(chū)，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与能(néng)源转型战略，并结合公(gōng)司的业(yè)务范畴，全面(miàn)探(tàn)索低(dī)碳(tàn)能源(yuán)与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案，为(wèi)促进(jìn)能源(yuán)、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度(dù)报告中可以看到，涉及(jí)低碳能(néng)源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方案的综合能源销售及服务项目(mù)营收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实(shí)现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均(jūn)水平。截至(zhì)2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股份共有60个综(zōng)合能源项目完(wán)成建设并投(tóu)入(rù)运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能源销售(shòu)及服务项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司(sī)充分运用(yòng)数(shù)智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政(zhèng)府、客(kè)户(hù)绿色低(dī)碳需求，聚(jù)焦(jiāo)低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交(jiāo)通四大(dà)业务矩阵，各业务(wù)组(zǔ)织结合资源禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳能资源和接(jiē)收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥(ào)股份于多地开展自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机(jī)规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量(liàng)达到530.98万kWh。其(qí)中，新(xīn)奥(ào)股份2022年自身运营设施投运规模较大的(de)光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业(yè)健(jiàn)康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的社会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全(quán)数智化(huà)，实现全(quán)业务场景下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智(zhì)安全双向(xiàng)赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理(lǐ)人(rén)员1041名，信(xìn)息安全培训(xùn)时长共(gòng)计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承(chéng)包商(shāng)百万工时(shí)工(gōng)伤(shāng)事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除了积极在安(ān)全生(shēng)产(chǎn)方面树(shù)立公司品牌(pái)外，公司还积(jī)极(jí)开展(zhǎn)以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素(sù)质工程为(wèi)核心的多个(gè)公益慈善(shàn)项目，并参(cān)与乡村(cūn)振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年以来，新奥(ào)股(gǔ)份及子公司开展慈善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企业治理对于(yú)公司未来(lái)发(fā)展(zhǎn)有(yǒu)着重(zhòng)要(yào)意义，新奥(ào)股份在(zài)2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立了完善(shàn)的企业治理架(jià)构(gòu)，不断提升董事(shì)会运作效率，持(chí)续加强(qiáng)风(fēng)险管理(lǐ)机制建设，保障公司的(de)可持续发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市地的监管要求(qiú)，持续(xù)完善治理架构(gòu)及内部(bù)管控体系。在多(duō)元化管(guǎn)制方(fāng)面，公(gōng)司以更加全面综(zōng)合(hé)的视(shì)角理解市场和客户的(de)需求，提(tí)升公司决策水平。其中，女性董(dǒng)事(shì)占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在(zài)合规运营方面(miàn)，公司不断加(jiā)强风(fēng)险管控，建立(lì)完善的风险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份重视客(kè)服团队综合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质(zhì)的服(fú)务。公司优(yōu)化客户投诉处(chù)理机(jī)制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明确要求投诉调查(chá)过程须遵循客观性和真实性要求(qiú)，对(duì)处理时效、处理流(liú)程与(yǔ)处理规则(zé)都进行闭环监督，对所有投(tó100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两u)诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终(zhōng)客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户(hù)满意度(dù)为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢(láo)把握天然气大发展和产(chǎn)业数(shù)智升(shēng)级的重大机遇，坚定推进业务创(chuàng)新升级(jí)，在可持续发展(zhǎn)理念引领(lǐng)下，探(tàn)索落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的(de)高质量发(fā)展新模式(shì)，携(xié)手(shǒu)所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现代化的(de)能源产业新(xīn)篇章。

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