一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎne的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数)，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的(dee的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数)宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双e的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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