又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在(zài2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司技术(shù)部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平2尺1腰围是多少厘米，2尺腰围是多少厘米仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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