又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就(ji半夜被C醒是一种什么样的感受r: #ff0000; line-height: 24px;'>半夜被C醒是一种什么样的感受ù)停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如(rú)果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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