国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)贵州海拔高度是多少5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰(tài)贵州海拔高度是多少航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头贵州海拔高度是多少(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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