环境保护工作不只是(shì)新奥股份领导层付诸(zhū)实践(jiàn)，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了更(gèng)好落实环保工作，新奥股(gǔ)份持(chí)续加强(qiáng)员工(gōng)节(jié)能环保意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡议活(huó)动，倡导各子公(gōng)司组织开展各类(lèi)低碳(tàn)节能主题(tí)宣贯活(huó)动(dòng)，促进员工(gōng)养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳(tàn)节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境(jìng)污染事(shì)件与违规行为，新奥股份及(jí)下(xià)属(shǔ)公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥股份助力(lì)社会(huì)及用户(hù)减排5288万吨，全(quán)年(nián)环保(bǎo)资金投(tóu)入6029万元。

　　此外(wài)，作为行(xíng)业气候先锋(fēng)企业(yè)，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三方咨(zī)询机构合(hé)作，开展了领先披(pī)露天然气产品全(quán)生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期(qī)碳排放范围三测(cè)算工作，成为国内能源行业周(zhōu)期(qī)碳(tàn)足迹的公(gōng)司(sī)。

　　综合能源营收规模增至百亿，光(guāng)伏发(fā)电装机规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告(gào)中的环境(jìng)部(bù)分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型(xíng)战(zhàn)略(lüè)，并结合公司的业务范畴，全面探索低(dī)碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会与环(huán)境(jìng)的协(xié)调(diào)发(fā)展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)的年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项(xiàng)目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现(xiàn)营业收入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收增(zēng)速超过公司(sī)平均水平。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目完成(chéng)建设并(bìng)投(tóu)入运营，累计(jì)已投运综合能源(yuán)项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年综合(hé)能(néng)源销售及服务项(xiàng)目营业收入(rù)

　　制图(tú)：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合能源业务方面(miàn)，公司充(chōng)分运用数智技术，强(qiáng)化泛能理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓政(zhèng)府、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四大(dà)业(yè)务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极(jí)探索(suǒ)光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化利(lì)用各(gè)厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏(fú)领(lǐng)域，2022年新(xīn)奥股份于(yú)多地开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年自(zì)身运营设施(shī)投(tóu)运规模较大(dà)的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公(gōng)司依(yī)托安全数(shù)智化，实(shí)现全业务场景下“看得(dé)见(jiàn)、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运(yùn)营管理体系，实(shí)现(xiàn)从生产安全和数(shù)智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全(quán)场景安(ān)全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份职业健康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大(dà)信息(xī)安全事故。此外(wài)，公司(sī)员工百万工(gōng)时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安(ān)全生产方面树(shù)立(lì)公司品牌外，公司还(hái)积(jī)极(jí)开(kāi)展(zhǎn)以绿色工程(chéng)、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心(xīn)的多个公益慈善项(xiàng)目(mù)，并参(cān)与乡村振兴行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及子(zi)公司(sī)开展慈善捐(juān)款共(gòng)计(jì)2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客(kè)户(hù)满意(yì)度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企(qǐ)业治(zhì)理对于公司未来发展(zhǎn)有着重要(yào)意义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告(gào)的(de)治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善(shàn)的(de)企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作(zuò)效率，持(chí)续(xù)加(jiā)强风险管理机制建(jiàn)设(shè)，保(bǎo)障(zhàng)公司(sī)的可持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股份严格遵(zūn)守上市地(dì)的(de)监管要求(qiú)，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市场(chǎng)和客户的需求，提(tí)升公司决策水平。其(qí)中，女性董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面(miàn)，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风险管控体系，保障公司(sī)稳(wěn)健经营(yíng)和健(jiàn)康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新(xīn)奥股(gǔ)份重视客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在(zài)为客户(hù)提(tí)供专业、优质(zhì)的(de)服(fú)务。公(gōng)司优化(huà)客户(hù)投诉处理机制(zhì)，增加了“五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗客户(hù)满意”管理(lǐ)原则，明确(què)要求(qiú)投诉调查过程(chéng)须遵循(xún)客观性和真实性(xìng)要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭(bì)环监督，对所有投(tóu)诉事(shì)件(jiàn)进行(xíng)100％回访(fǎng)并收集最终(zhōng)客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥股份的客户满(mǎn)意度为(wèi)95.4分(fēn)，客(kè)户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握(wò)天然气大发展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推进(jìn)业务创新升(shēng)级(jí)，在可(kě)持续发展理念引领(lǐng)下，探索(suǒ)落(luò)地(dì)公司在管治、环(huán)境(jìng)及社会等多方面的高质量发展新模式(shì)，携(xié)手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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