为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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