国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(h莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思áng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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