国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅(东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(hán东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗g)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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