又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直显示(shì)“正在连(lián)接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时阴肖是指哪几个肖(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧(j阴肖是指哪几个肖ù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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