又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线空调匹数越大越费电吗，30平米客厅2匹空调够用吗服(fú)务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易(yì)大师(shī)的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通空调匹数越大越费电吗，30平米客厅2匹空调够用吗知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然。

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