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　　接通后(hòu)，会听到(dào)AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直接(jiē)说(shuō)出(chū)转人工或(huò)者人(rén)工(gōng)客服，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人工客服即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通快递(dì)全(quán)网的客服体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决(jué)了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的(de)快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日(亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁rì)在上海成立(lì)，是一(yī)家集(jí)快递、物流(liú)及(jí)其他(tā)业务于一体的大型集(jí)团(tuán)公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业务(wù)规模较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众(zhòng)满意(yì)度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业(yè)发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步(bù)维(wéi)护服务(wù)品(pǐn)质和提升(shēng)客户(hù)满意度(dù)，从18年(nián)10月1日(rì)起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁幅度(dù)，由当地服(fú)务网点根据(jù)总部指导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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