国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(juékono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款)得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等(děng)？

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