一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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