国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已六的大写是什么字，六的大写是什么怎么写知悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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