一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式面临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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