一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格的生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要(yào中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格)有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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