一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意(apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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