又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的(de)账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大师的(de)技术(shù)群(qún)里均在(zài)反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人(rén)员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易不(bù)了，最后才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户双修是指什么意思，双修是怎么进行的解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开(kāi)发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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