一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人Ch描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句atGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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