又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同(太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗tóng)样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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