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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选(xuǎn)项，然后(hòu)耐心等待(dài)接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客(kè)服，等(děng)待转接至人工客服即可(kě)的(de)。

　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通(tōng)，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客(kè)服(fú)流(liú)程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了(le)全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公(gōng)司于(yú)2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一(yī)家(jiā)集(jí)快递、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大(dà)型集团(tuán)公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规(guī)模(mó)较大(dà)、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快(kuài)的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平(píng)保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递发布(bù)公告称(chēng)，基于(yú)快递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到上(shàng)海地区的快(kuài)递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结合(hé)各自实(shí)际(jì)情况实施。

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