一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(ch作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面ū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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