又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的(de)技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件(ji俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗àn)的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里(l俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗ǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时(shí)发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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