又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等(děng)博夷洲今是何地，夷洲是哪里易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货(huò夷洲今是何地，夷洲是哪里)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否是我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司(sī)的客户经理的(de)联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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