又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的(de)客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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