11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服务等级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显(xiǎ中国一共有多少万亿钱n)示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续(xù)恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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