一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客53231323是什么意思？ 53231323可以弹哪些歌户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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