一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗ng="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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