国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎ俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么n)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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