又出(chū)现了(le)“宕1mol等于多少克怎么算，0.1mol等于多少克机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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