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　　为增强(qiáng)客(kè)户服(fú)务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全(quán)网的客服(fú)体系建设也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客(kè)服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站不朽的意思式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因(yīn)线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的(de)增长，全年(nián)调整后净(jìng)利润(rùn)较上(shàng)年(nián)同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年(nián)赴不朽的意思美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上(shàng)市(shì)，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一(yī)扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于快递(dì)行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为了(le)进一(yī)步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地(dì)服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结(jié)合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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