一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成(ch不朽的意思éng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能不朽的意思力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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