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　　在拨号盘(pán)输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提(tí)示，直接说(shuō)出转人工(gōng)或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的客服(fú)体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有(yǒu)自助下(xià)单、业(yè)务(wù)咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题(tí)，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制(zhì)定了(le)全网可行的实(shí)施(shī)方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务(wù)于(yú)一体的大(dà)型集(jí)团(tuán)公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递现已成为国内(nèi)业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快(kuài)的(de)快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么方(fāng)面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了(le)一(yī)扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快(kuài)递发(fā)布公告称，基于快递行业(yè)发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步(bù)维护服务(wù)品(pǐn)质和提(tí)升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快(kuài)递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施。

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