一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的(80寸电视尺寸长宽多少de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能80寸电视尺寸长宽多少够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōn80寸电视尺寸长宽多少g)击，也成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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