一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuān凶猛的意思是什么 凶猛的近义词g)架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经凶猛的意思是什么 凶猛的近义词(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)凶猛的意思是什么 凶猛的近义词有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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