又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技(jì)术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语alt="突然“宕机”，持(chí)续大半个小时，什么情(qíng)况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081806565.jpg">

　　一位期货公(gōng)病娇是什么意思，病娇是什么意思呀网络用语司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件出现故(gù)障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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