11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事(shì)故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和(hé)计费，平台后续(xù)会(huì)根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yá写柔柳的四字词语有哪些，写春雨的四字词语n)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部(bù)分司(sī)机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用(yòng)异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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