又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期(qī)货(huò)公司(sī)人士反映，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。<万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗/p>

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师(shī)的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的(de)技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准(zh万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗ǔn)备接听客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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