国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……西安市城六区是哪几个>

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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