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　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服(fú)体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候为广大(dà)客(kè)户开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的(de)快(kuài)递(dì)服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施(shī)方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的(de)增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调(diào)整后净利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众虎头是什么奢侈品牌，老虎头是什么奢侈品牌满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上(shàng)市，向全世(shì)界打(dǎ)开了(le)一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一(yī)步维护服务品质和提(tí)升客户满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具(jù)体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点根据总部(bù)指导建议(yì)并结合各自实际(jì)情况实施。

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