11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费(fèi)，平(píng)台(tái)后续会(huì)根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者留意到，因受到(dào)司(sī)机(jī)端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机(苹果app内购买什么意思 苹果app内购买项目苹果app内购买什么意思 苹果app内购买项目可以关闭吗可以关闭吗jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务(wù)等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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