一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(rón来分期来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗倒闭了吗 来分期被国家处理了吗g)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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