又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)拉斯维加斯在美国的哪个地方 拉斯维加斯是沙漠城市吗之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用单一的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导致无法及时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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