一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(d无功不受禄什么意思，无功不受禄下一句该怎么回答对方ān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)无功不受禄什么意思，无功不受禄下一句该怎么回答对方如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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