一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有(什么是因果论证举例说明句子，什么是因果论证举例说明的方法yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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