一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊(li纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同áo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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