国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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